Service Level Agreement

Service Level Agreement

Das Spinelli Service Level Agreement (S.L.A.) ist ein Vertrag, mit dem Sie den für Ihr Unternehmen notwendigen Service Level festlegen können.
Mit dieser Vereinbarung werden auf Ihre konkreten Bedürfnisse abgestimmte Leistungen geregelt. Dabei handelt es sich nicht um einen standardmäßigen Service-Vertrag, sondern um eine Vereinbarung über den Service-Level, den Sie garantieren möchten.

Dank eines ausgebildeten Teams an Fachkräften sind wir das ganze Jahr über rund um die Uhr einsatzbereit. Vor allem aber können wir auch eigenständige Kontrollen und vorbeugende Wartungseingriffe durchführen, dank derer ein Großteil unvorhergesehener Zwischenfälle vermieden werden kann.

In einer schnellen Welt darf man nicht stehenbleiben

Betriebsstörungen sorgen in unserer schnelllebigen Zeit für große Unannehmlichkeiten. Daher haben wir Spinelli S.L.A. genau mit dem Ziel entwickelt, die Gefahr eines elektrischen Stillstands in Ihrem Unternehmen auf ein Minimum zu reduzieren.

Spinelli S.L.A. wurde speziell für Wirtschaftsbereiche erstellt, die sich keine Ausfälle infolge von elektrischen Störungen erlauben können.

Ein komplett maßgeschneiderter Service

Wir gehen auf Ihre spezifischen Bedürfnisse ein und legen Bereiche mit höherer Priorität fest, um anschließend die notwendigen Einsätze und Garantien bestimmen zu können, ebenso wie den Umfang und die Qualität des Servicelevels (einschließlich Genauigkeit und Präzision), Schnelligkeit und Effizienz.
Unabhängig vom vereinbarten Servicelevel sind unsere Einsätze in jedem Bereich messbar, so dass Sie stets in der Lage sind, die Qualität unserer Arbeiten zu beurteilen.

Alles schwarz auf weiß, damit es nicht zu roten Zahlen kommt

Die Erbringung der Dienstleistungen von Spinelli S.L.A. erfolgt basierend auf folgenden Parametern:

  • Beschreibung der Serviceleistung
  • Zuverlässigkeit
  • Schnelle Beantwortung
  • Prozedur der Problemmeldung
  • Servicelevel Monitoring und Meldungen

Termin vereinbaren

Prozessphasen Spinelli S.L.A.

Erstellung

Erstellung des Vertragsmodells

Verhandlungen

Vertrags-
verhandlungen (wirtschaftlich / technisch)

Implementierung

Umsetzung Produktionssystem

Meldungen

Meldungen und Wartungsberichte

Report

Detaillierte Jahresberichte

Unsere Spezialisten

Piero MarchesiPiero Marchesi
piero.marchesi@spinelli.ch
+41 (0)91 960 20 12
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