Service Level Agreement

Service Level Agreement

Spinelli Service Level Agreement (S.L.A.) è un contratto che vi consente di definire il livello di assistenza necessario alla vostra Impresa.
Un servizio che vi consentirà di definire le prestazioni personalizzate alle vostre reali necessità. Non un contratto di assistenza standard ma un accordo sul livello dei servizi che volete garantirvi.

Grazie a un team di specialisti siamo in grado di intervenire 24/7/365 ma, soprattutto, possiamo effettuare in autonomia controlli e manutenzione preventiva prevenendo così la maggior parte degli eventi accidentali.

In un mondo che corre è vietato fermarsi

In un mondo che corre la peggiore delle catastrofi è infatti quella di restare fermi, così abbiamo ideato Spinelli S.L.A. proprio per ridurre al minimo il rischio di fermo elettrico della vostra attività.

Spinelli S.L.A. è stato concepito specificatamente per questi settori economici che non possono restare fermi per una panne elettrica.

Un servizio completamente su misura

Il nostro obiettivo è quello di comprendere le vostre specifiche necessità, definire le aree con maggiore priorità, gli impegni e le garanzie richieste e definire così i livelli di volume e qualità del servizio (incluse precisione e accuratezza), la rapidità e l’efficienza richieste.
Qualsiasi livello di servizio andremo a definire insieme, la nostra prestazione sarà misurabile in ogni area e in questo modo sarete sempre in grado di valutare la qualità del nostro lavoro.

Tutto nero su bianco. Per non andare mai in rosso

Le metriche che definiscono i livelli di servizio offerti da Spinelli S.L.A. garantiscono quanto segue:

  • La descrizione del servizio fornito
  • Affidabilità
  • Velocità di risposta
  • Procedura per la segnalazione dei problemi
  • Livelli dei servizi di monitoraggio e segnalazione

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Le fasi del processo Spinelli S.L.A.

Sviluppo

Sviluppo del modello di contratto

Trattative

Trattativa contratto (economica/tecnica)

Implementazione

Realizzazione sistema di produzione

Segnalazioni

Segnalazioni e rapporti di manutenzioni

Report

Recensioni annuali dettagliati

I nostri specialisti

Piero MarchesiPiero Marchesi
piero.marchesi@spinelli.ch
+41 (0)91 960 20 12
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In due parole »
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